17.08.2016
Die crossmediale Herausforderung
Die Zukunft beginnt jetzt: Versicherungen müssen in ihrer Kundenkommunikation alle Kanäle und Kontaktpunkte integrieren.
Erfolgreiche Kundenkommunikation braucht heute eine effiziente Multichannel-Strategie, um der Erwartungshaltung der informierten Mediennutzer gerecht zu werden: alle relevanten Informationen auf allen Kanälen stets verfügbar zu finden. Innovative, ganzheitliche Publishing- und Marketing-Automation-Technologien werden zum Wegbereiter eines solchen zukunftsweisenden Multichannel-Ansatzes.
Unsere Kommunikationswelt hat sich grundlegend geändert. Wir kommunizieren immer und überall – auf allen Kanälen. Ein (potenzieller) Kunde, der nach einer Versicherung sucht, recherchiert morgens im Büro kurz nach den Empfehlungen in den großen Vergleichsportalen. Auf dem Heimweg in der Bahn holt er sich per Smartphone die ersten Informationen über konkrete Anbieter und Produkte. Und in den Werbepausen der abendlichen TV-Serie wird auf der Couch weitergesurft.
Fakt ist: Kunden wie potenzielle Neukunden nutzen viele unterschiedliche Medien, um sich zu informieren oder einen Vertrag abzuschließen. Web und Mobile haben sich dabei inzwischen zu den zentralen Kontaktpunkten entwickelt. Aber auch die „traditionellen“ Medien fügen sich in die neue Multichannel-Welt ein. Mediennutzer unterscheiden längst nicht mehr zwischen online und offline. Sie bewegen sich in beiden Welten gleichzeitig, wie das Phänomen der Second-Screen-Nutzung zeigt.
Moderne Medienwelt: Wir kommunizieren immer – und überall.
Den Herausforderungen der Omnichannel-Ära begegnen
Die meisten Unternehmen haben ihre Kundenkommunikation an diese Entwicklung noch nicht angepasst. Die verschiedenen Kanäle werden allzu häufig noch immer unabhängig voneinander gesteuert und bespielt. Eine Vorgehensweise, die in der Welt von gestern funktioniert hat. Heute benötigt erfolgreiche Kundenkommunikation eine ganzheitliche Multichannel-Strategie, die alle Kanäle abdeckt und vernetzt. Zu diesem Schluss kommt auch eine Trendstudie von 2b AHEAD, KPMG und dem SAS Institute, die untersucht hat, mit welchen Strategien Versicherer auf die Herausforderungen der kommenden Omnichannel-Ära reagieren müssen. Das Ergebnis lautet: Nur wer seine Kundenkommunikation über alle Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte hinweg integriert und zu einem smarten Markenauftritt verschmilzt, ist zukunftssicher aufgestellt.
Um ein solches Omnichannel-Management zu realisieren, werden innovative Technologien für Multichannel-Publishing und Marketing-Automation in Zukunft noch wichtiger. Sie werden zu Wegbereitern für eine gelungene Kommunikation über alle Kommunikationswege hinweg. Und sie ermöglichen es, den auch in Zukunft eng bemessenen Zeit- und Budgetrahmen für die anspruchsvoller werdenden Inhalte bestmöglich und effizient zu nutzen.
System und Prozesse vollständig integrieren
Dabei muss die Wahl zukünftig auf ganzheitliche Digital-Marketing- und Publishing-Portale fallen. Denn die zunehmend digitalisierte Geschäftswelt macht auch die Vernetzung der Vertriebs- und Marketingprozesse unabdingbar. Wo unterschiedliche Marketing-Tools heute noch parallel nebeneinander bestehen, wird die wesentliche Aufgabe in Zukunft lauten, Systeme und Prozesse vollständig zu integrieren. Am besten eignet sich dafür ein modular aufgebautes System, das je nach Bedarf alle Anforderungen im Marketing und Vertrieb abdecken kann.
